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Offrir l’expérience utilisateur ultime grâce au big data

Stockage : Écouter le client, améliorer l’offre en conséquence et
anticiper la prochaine tendance. Un b.a.-ba de la relation commerciale
qui prend une tout autre dimension grâce à l’avènement du big data.

Par Dell | Jeudi 07 Janvier 2016

Les échanges autour du big data ne datent pas d’hier. On ne compte plus
les conversations et débats sur la pertinence de ces technologies,
certains n’y voyant qu’un effet de mode quand d’autres perçoivent une
véritable révolution digitale. Désormais, face à l’afflux massif de
données de toutes sortes, le temps n’est plus à l’interrogation. Le «
pourquoi ? » ou le « quand ? » ne sont plus d’actualité. C’est tout de
suite et c’est dans l’intérêt du business.


L’année dernière, le cabinet NewVantage Partners a interrogé 125
personnes dans 59 entreprises, toutes exerçant des responsabilités
business ou technologiques au sein de leur organisation. L’étude montre
que les investissements dans les technologies big data augmentent et
tendent vers un objectif majeur : mieux comprendre les tendances du
marché et améliorer la prise de décisions.

Pour cela, les professionnels du marketing sont des privilégiés
aujourd’hui. Ces derniers ont accès à une somme d’informations clients
dont leurs prédécesseurs auraient probablement rêvé. Le web, les
réseaux sociaux et les bases de données sont pleines de renseignements
utiles pour mieux cerner son marché et les nouvelles opportunités qui
s’y présentent. Les entreprises ont donc tout intérêt à définir un
angle d’attaque pour savoir les saisir.

Écouter les consommateurs

Offrir une meilleure expérience à un client réclame une meilleure
connaissance de son comportement, de ses préférences, de ces attentes.
Plus une entreprise dispose de visibilité temps-réel sur ces éléments,
plus elle est à même de proposer le service ou le produit adéquat. Le
big data permet d’obtenir une vue précise de l’état d’esprit des
consommateurs à un instant T. Une fois les bonnes informations en sa
possession, une entreprise peut enfin solliciter les bons prospects et
améliorer son taux de transformation.

Améliorer l’offre

Le big data va même plus loin. En analysant les avis, tests, critiques
et comptes-rendus publiés quotidiennement par les consommateurs sur le
net, il peut donner de précieux indices sur les succès et les échecs
des compétiteurs. L’entreprise dispose alors de pistes très concrètes
Source .... : http://www.zdnet.fr/actualites/offrir-l-experience-utilisateur-ultime-grace-au-big-data-39829858.htm#xtor=RSS-1
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